Politique de remboursement

 

Chez Edenique Coffee, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits d’excellence, torréfiés et emballés avec soin.
Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à consulter les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits périssables ou personnalisés (comme le café fraîchement torréfié ou les commandes sur mesure).

2. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts ou entamés (comme le café) ne peuvent pas être repris ni échangés.
Seuls les produits non ouverts, intacts et dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’un retour.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📩 contact@edeniquecoffee.com
en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Si le produit retourné ne répond pas aux conditions de retour (produit ouvert, endommagé ou utilisé), aucun remboursement ne pourra être effectué.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui.
Nous proposerons alors un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à :
📧 hello@edeniquecoffee.com
🌍 www.edeniquecoffee.com